Atención al Cliente y Reclamaciones
Estamos a tu lado cuando nos necesitas
En Green Energy 360 trabajamos para ofrecer un suministro eléctrico transparente, eficiente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes.
Sabemos que durante la prestación del servicio pueden surgir consultas, incidencias o discrepancias. Por ello, contamos con canales de atención para que puedas trasladarnos cualquier reclamación y recibir una respuesta de nuestro equipo.
Nuestro compromiso es escucharte, analizar tu situación y encontrar una solución de forma clara y eficaz.
¿Cómo presentar una reclamación?
Si tienes alguna incidencia relacionada con tu contrato, el suministro eléctrico, la facturación o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, puedes dirigirte directamente al Servicio de Atención al Cliente de Green Energy 360.
De acuerdo con la normativa vigente del sector eléctrico, las reclamaciones deberán presentarse inicialmente ante la comercializadora, antes de acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
Ponemos a tu disposición los siguientes canales de contacto:
Correo electrónico de reclamaciones:
reclamaciones@greenenergygroup.es
Teléfono de atención al cliente:
900 90 37 50
Dirección postal:
Calle Menéndez Pelayo, 67, 28009 Madrid.
Plazo de respuesta y seguimiento
Una vez recibida tu reclamación, se procederá a su registro y se facilitará un número de referencia que permita identificarla y realizar su seguimiento.
Conforme al artículo 55 del Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, Green Energy 360 dará respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo general de 15 días hábiles, salvo que resulte aplicable otro plazo legal más breve.
¿Qué ocurre si no estás conforme con la respuesta?
Si no recibes una contestación dentro del plazo legalmente establecido o consideras que la solución propuesta no resuelve satisfactoriamente tu reclamación, podrás acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la normativa vigente.
Estos procedimientos tienen como finalidad facilitar la resolución de controversias entre consumidores y empresas mediante sistemas extrajudiciales.
Sistema Arbitral de Consumo
Green Energy 360, S.L. ha presentado una solicitud de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Comunidad de Madrid, encontrándose actualmente pendiente de resolución por parte de la Junta Arbitral competente.
El Sistema Arbitral de Consumo constituye una vía pública, gratuita e independiente para resolver determinadas reclamaciones de los consumidores, sin necesidad de acudir directamente a los tribunales.
A través de este sistema, las controversias admitidas pueden ser examinadas por un órgano arbitral independiente, que dicta una resolución denominada laudo arbitral, de obligado cumplimiento para las partes.
La tramitación de cada reclamación estará sujeta a los requisitos legales, al ámbito de aplicación del sistema y a las condiciones de adhesión que correspondan.
Información sobre el arbitraje de consumo en la Comunidad de Madrid
Los consumidores pueden consultar el funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo, los requisitos de acceso y los procedimientos disponibles a través de los canales oficiales de la Comunidad de Madrid.
Organismo: Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid.
Dirección: Calle Ramírez de Prado, 5 bis, 28045 Madrid.
Teléfonos de información: 91 310 59 03 / 91 310 58 39.
Correo electrónico: irac@madrid.org
Información oficial:
https://www.comunidad.madrid/consumo/arbitraje-consumo
Consultar información sobre el Sistema Arbitral de Consumo
Acceder al procedimiento de solicitud de arbitraje
La utilización de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos no limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
Green Energy 360: comprometidos con nuestros clientes
En Green Energy 360 creemos que una buena atención al cliente debe basarse en la comunicación, la transparencia y la confianza.
Por eso, trabajamos para gestionar cada reclamación de manera responsable, ofreciendo información clara durante todo el proceso y buscando soluciones adecuadas para nuestros clientes.
Tu confianza es nuestra prioridad.